PROPUESTA DE INTEGRACIÓN
En esta propuesta, se tratará el enlace entre el equipo de Service Desk con desarrollo de una misma herramienta, para optimizar la gestión de problemas que pueden tener los distintos clientes y la resolución de los mismos.
Se analizarán las necesidades del Service Desk con respecto a desarrollo, dejando fuera de esta propuesta otras necesidades que requiere un Service Desk. Además, mostraré la visión que necesita desarrollo del Service Desk para organizar el trabajo y tener una visión más cercana de los problemas del cliente.
La comunicación entre clientes, Service Desk y desarrollo es vital para garantizar el éxito del proyecto ya que entre los tres equipos fluye mucha información.
Esta información tiene que estar recogida en una herramienta de fácil uso y accesible a todos los equipos, de forma que si algún miembro del equipo tiene una duda o necesita consultar algo del proyecto, lo pueda hacer de una manera rápida y eficiente.
Para completar la propuesta, se hará una integración real de una base de datos del conocimiento que recoja todo el conocimiento de ambos equipos, de esta forma, la resolución de problemas será más ágil y se reducirá el re-trabajo.
Para el siguiente post se describirán los diferentes tipos de servicios al usuario y se mostrará cómo la estructura de requisitos del proyecto se ve afectada.
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