Propuesta de integración de un service desk con desarrollo VI

Puesta en marcha con Jira Software y Jira Service Desk

     En este post se va a explicar cómo relacionar los ítem de trabajo del equipo de service desk y los ítems de trabajo del equipo de software de una forma práctica. Haremos uso de una de las herramientas mas populares como es Jira Software junto con su desarrollos Jira Service Desk.

     Comenzamos con la configuración de los ítems, como veíamos en la entrega V,  del equipo de desarrollo.  

     En la figura se pueden ver tanto ítems propios del equipo de desarrollo e ítems de enlace con service desk, descritos en la entrega V.

     En esta entrega hablamos de los ítems que nos influyen directamente para estas entregas:

• Historia: Usado como respuesta a una RFC del service desk, ante la necesidad de una nueva funcionalidad.
• Mejora: Usado como respuesta a una RFC del service desk, ante la solicitud de un cambio o ampliación de una funcionalidad ya desarrollada.
• Error: Usado como respuesta ente un error del service desk.

    Una vez configurados los ítems de trabajo, desarrollamos un pequeño proyecto que nos deje una VISIÓN DE PRODUCTO, como veíamos en la entrega III de esta serie de post.
     Para este ejemplo, hemos definido un pequeño producto de gestión sanitaria.

VISIÓN DE PRODUCTO

     Para que veáis cual fue el resultado final, aquí os dejo un link desde el que podéis acceder al producto creando una cuenta gratuita.  https://www.sigocrm.es/MEDISIS/

     Para el siguiente post reservamos la definición del Service Desk y su integración con desarrollo a través de la visión de producto.