Procesos ITIL y desarrollo de software

Para integrar el marco de trabajo ITIL con el desarrollo de software siguiendo el marco SCRUM, se podrían usar inicialmente, de entre los seis grandes procesos, los de Transición del servicio y de Operación de servicio.

De la Transición de servicio se pueden aplicar todas las funciones:

Gestión del conocimiento.
Gestión del cambio.
Gestión de activos y configuración.
Gestión del despliegue y entrega.
Planificación y soporte a la transición.
Validación del servicio y pruebas.
Evaluación.

De la Operación del servicio se pueden aplicar:

Propuesta de integración de un Service Desk con desarollo.

Gestión de incidencias.
Gestión de problemas.

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