BLOG DE JOSE ELIAS

PROCESOS ITIL PROCESO DE TRANSICION DEL SERVICIO EN EL DESARROLLO E SOFTWARE IV GESTION DE ACTIVOS Y CONFIGURACION DEL SERVICIO Asegura que los componentes de un servicio, sistema o producto que constituyen su configuración se identifican, mantienen y tienen línea base y que sus cambios están controlados. También asegura que las entregas se hagan en entornos controlados y su uso en el entorno de operación. Para ello, proporciona un modelo de configuración de los servicios, activos e infraestructura. ¿Cómo encaja la gestión de activos y configuración del servicio en el proceso elemental de desarrollo de software? La Gestión de Configuración del Servicio da respuesta a las siguientes cuestiones: ¿Cómo identifica y gestiona una organización las muchas versiones existentes de un programa (y su documentación) de forma que se puedan introducir cambios eficientemente? IDENTIFICACION: Se trata de establecer estándares de documentación y un esquema de identificación de do...

PROCESOS ITIL PROCESO DE TRANSICION DEL SERVICIO EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE III GESTION DEL CAMBIO La Gestión del Cambio, supone la evaluación y planificación del proceso de cambio para asegurarnos que se realice de la forma más eficiente, siguiendo procedimientos establecidos y en todo momento asegurando la calidad y continuidad del servicio. La Gestión del Cambio es uno de los procesos más críticos en la Gestión de Servicios y de los Sistemas de Información. Es el proceso responsable de aceptar los cambios que se llevarán a cabo en la infraestructura y de supervisar, asumiendo la responsabilidad, de que el cambio se acepte como definitivo. Es primordial para el negocio disponer de un proceso en el que los cambios se puedan gestionar para optimizar la exposición al riesgo, la severidad del impacto y aumentar las probabilidad de tener éxito al primer intento. De ahí que el segundo objetivo de la Gestión del Cambio sea reducir los riesgos técnicos, económicos y de tiempo. ¿P...

DISEÑO DE UN SISTEMA INTEGRAL DE DESARROLLO DE SOFTWARE SERVICE DESK + GESTOR DE PROYECTOS + HERRAMIENTA DE CONTROL DE VERSIONES ¿Cómo se podría trabajar en un sistema como este para introducir necesidades? GP: Gestor de proyectos. Podríamos aplicar las técnicas de desarrollo del marco de trabajo SCRUM. La persona designada como Product Owner se encargará de tener priorizada la lista del Product Backlog. VCS: Sistema de control de versiones. Podríamos aplicar "Unidades de Trabajo mínimas, UT" a cada revisión, con lo que obtendríamos el código implementado para resolver cada UT. SDK: Service desk. Podríamos recibir "Solicitudes de Servicio, SS", como quejas o ideas, que tras pasarlas por el proceso de trabajo ITIL se podrían transformar en "Solicitudes de Cambio, SC". Estas SC, tras aprobación, generarán las UT mínimas, tantas como sean necesarias para resolver la SC. Estas UT tienen las mismas características que las introducidas por el ...

PROCESOS ITIL PROCESO DE TRANSICION DEL SERVICIO EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE II GESTION DEL CONOCIMIENTO El propósito de la Gestión del Conocimiento es asegurar que la información correcta sea proporcionada en el lugar oportuno y el momento adecuado, a la persona correcta para permitir una decisión informada. La meta que se persigue con la Gestión del Conocimiento es permitir a las organizaciones mejorar la calidad de la toma de decisiones asegurándose que la información y datos existentes son fiables y seguros a lo largo del ciclo de vida de todo el servicio. La Gestión del Conocimiento se muestra típicamente como una estructura de transición de datos, información, conocimiento y sabiduría. ¿Qué es cada concepto? DATOS: Conjuntos de hechos discretos. Muchas organizaciones capturan cantidades significativas de datos en bases de datos altamente estructuradas formando Sistemas de Gestión de la Configuración. INFORMACION: Contexto de los datos. La información típicamente ...

PROCESOS ITIL PROCESO DE TRANSICION DEL SERVICIO EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE I El proceso de Transición del Servicio se basa en la gestión y coordinación de los procesos, sistemas y funciones requeridas para construir, probar y desplegar una versión en producción. La transición depende de la Gestión de Cambios, y es por esto que se requiere de un gestor de proyectos que mantenga los cambios nuevos en control. Los objetivos de la Transición del Servicio son: Fijar expectativas de los usuarios y clientes respecto de los nuevos servicios o de los nuevos cambios a los servicios actuales, y de como los usuarios pueden hacer uso de esos servicios. Habilitar el proyecto de cambio. Reducir diferencias entre rendimiento esperado y el actual. Minimizar los incidentes consecuencia de los nuevos cambios y aumentar la base de datos de errores conocidos. Asegurar que el servicio se puede usar para los que fue diseñado. Las funciones y actividades asociadas a la Transición del Servic...

Para integrar el marco de trabajo ITIL con el desarrollo de software siguiendo el marco SCRUM, se podrían usar inicialmente, de entre los seis grandes procesos, los de Transición del servicio y de Operación de servicio. De la Transición de servicio se pueden aplicar todas las funciones: Gestión del conocimiento. Gestión del cambio. Gestión de activos y configuración. Gestión del despliegue y entrega. Planificación y soporte a la transición. Validación del servicio y pruebas. Evaluación. De la Operación del servicio se pueden aplicar: Propuesta de integración de un Service Desk con desarollo. Gestión de incidencias. Gestión de problemas.